Geri Ödeme Politikamız
Yemekbul.com olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Amacımız, her siparişinizden memnun kalmanız ve beklentilerinizi tam anlamıyla karşılamaktır. Ancak herhangi bir sebepten dolayı siparişinizden memnun kalmadığınızda, aşağıdaki geri ödeme politikamız geçerlidir:
Sipariş İptali: Siparişiniz, restoran tarafından hazırlanmaya başlanmadan önce iptal talebinde bulunursanız, ödemeniz tamamen geri iade edilir. İptal talebi restoranın siparişi hazırlamaya başlamasından önce yapılmalıdır. Siparişiniz hazırlandıktan veya teslimat aşamasına geçildikten sonra yapılan iptallerde geri ödeme yapılamamaktadır. Bu durum, yiyeceklerin tazeliğinin korunması ve restoranların zarar görmemesi için önemlidir.
Eksik veya Hatalı Sipariş: Siparişinizde eksiklik ya da hatalı ürün tespit ederseniz, en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Eksik ya da hatalı ürün bildirimi, sipariş teslim alındıktan sonra 24 saat içerisinde yapılmalıdır. Müşteri hizmetlerimiz durumu değerlendirdikten sonra uygun görülmesi halinde ödemenizin tamamı veya bir kısmı geri iade edilebilir ya da eksik ürün yeniden gönderilebilir. Bizim için en önemli konu, yaşadığınız bu tür olumsuzlukların hızlı bir şekilde çözülmesidir.
Teslimat Sorunları: Teslimat sırasında yaşanan gecikmeler veya teslim edilemeyen siparişler için müşteri hizmetlerimizle irtibata geçerek çözüm talep edebilirsiniz. Teslimat sorunlarının bildirimi, siparişin beklenen teslimat zamanından itibaren makul bir süre içerisinde yapılmalıdır. Teslimatla ilgili şikayetiniz üzerine yapılacak inceleme sonucunda, gecikmenin veya teslim edilmeme durumunun tarafımızdan kaynaklandığı tespit edilirse, geri ödeme veya alternatif çözümler sunulacaktır. Hedefimiz, siparişlerinizin zamanında ve eksiksiz bir şekilde size ulaşmasıdır.
Geri Ödeme Süresi: Onaylanan geri ödemeler, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak 5-10 iş günü içerisinde iade edilir. İade süresi, bankalar veya ödeme sağlayıcıları tarafından farklılık gösterebilir ve Yemekbul.com bu süre üzerinde kontrol sahibi değildir. Geri ödeme süreci ile ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimizle irtibata geçebilirsiniz.
Önemli Notlar: Geri ödeme politikamız, sipariş edilen ürünlerin niteliği gereği, tazeliğin ve hijyenin korunması çabalarıyla belirlenmiştir. Bu nedenle, ürünlerin teslim alındıktan sonra geri iadesi kabul edilmemektedir. Gıda güvenliği ve kalite standartlarının korunması bizim için önceliklidir.
Geri ödeme talepleriniz için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya +90 542 129 27 27 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Amacımız, her zaman en iyi hizmeti sunmak ve memnuniyetinizi sağlamaktır. Müşterilerimizin her bir geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlamaktadır. Bu nedenle, yaşadığınız her türlü sorunu çözmek için yanınızda olduğumuzu unutmayın.
